Algemene voorwaarden

DOQUE, Limitless Fitness Coaching. KvK 91571448.

1. Abonnementen en lidmaatschap

1.1. Bij het afsluiten van een abonnement of traject bij Doque, gaat u akkoord met de volledige looptijd zoals vastgelegd in het contract of het gekozen traject.

1.2. Abonnementen worden na contractduur automatisch verlengd voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 1 volledige kalendermaand.

1.3. Restitutie van abonnementskosten, trajecten of gemiste trainingen is niet mogelijk.

1.4. U verklaart zich bewust te zijn van de bindende looptijd en verplicht u zich de volledige contractprijs te voldoen.

1.5. Niet-gebruik van diensten ontslaat u niet van de betalingsverplichting.

1.6. Abonnementskosten worden tijdens de contractduur niet verhoogd, met uitzondering van wijzigingen in wettelijke BTW-tarieven of eventuele extra gewenste diensten.

2. Training sessies

2.1. De planning en verantwoording van trainingssessies ligt volledig bij u en dient binnen de contractperiode te worden opgemaakt. U traint altijd op vaste, vooraf afgesproken en ingeplande dagen en tijden.

2.2. Er zijn geen personal training sessies inbegrepen en/of beschikbaar in dit contract tijdens de zomersluiting.

2.3. Alle soorten training sessies hebben een 24 uur policy.

• Alle soorten training sessies welke binnen 24 uur vóór de training worden geannuleerd, zijn niet meer inzetbaar op een andere datum of tijd en komen te vervallen.
• Alle soorten training sessies die u vóór 24 uur vooraf aan de training heeft geannuleerd, verloopt na 4 weken automatisch en kan hierna niet meer worden ingezet.

2.4. U bent zelf verantwoordelijk voor het annuleren en herplannen van een trainingssessie. De sessies worden niet opgespaard. als een sessie wordt geannuleerd, is deze nog 4 weken in te zetten en komt hierna te vervallen.

• Annuleren doet u altijd via de DOQUE trainings-app.
• Verzoek tot herplannen van een trainingssessie dient altijd minimaal 24 uur vooraf gemeld te worden via service@doque.nl.

2.5. De administratie afdeling zal u tijdig beantwoorden met beschikbare plekken binnen de 4 weken geldigheidsduur van uw geannuleerde trainingssessie. Het niet kiezen van een beschikbare plek zoals in deze betreffende mail wordt aangeboden zorgt voor verlies van de trainingssessie.

2.6. U kunt uw sessie maximaal 1 keer verzetten. Als u na het verzetten van de sessie nog steeds niet kunt komen trainen, kan de sessie niet meer worden verzet of opnieuw worden ingezet en zal deze komen te vervallen.

2.7. Hoe later u een reactie terug stuurt aan service@doque.nl met één van de gewenste data en tijden zoals aangeboden, hoe kleiner de kans dat deze plekken nog beschikbaar zijn.

2.8. Sessies kunnen alleen worden ingezet binnen uw contractduur en kunnen daarna niet meer worden ingezet. Niet-opgemaakte trainingssessies komen te vervallen aan het einde van de contractperiode.

2.9. Geannuleerde trainingssessies door, ziekte, vakantie, werk, privé of dergelijke is het de verantwoordelijkheid van u als klant om deze binnen 4 weken na annulering, te herplannen via service@doque.nl. Niet-gebruikte sessies die niet binnen deze periode worden ingepland, komen automatisch te vervallen en kunnen niet meer worden ingepland.

2.10. De trainer is niet verantwoordelijk om gemiste of vervallen sessies op een later moment in te plannen. Trainers zullen geen roosterwijzigingen doorvoeren. Alle roosterzaken verlopen uitsluitend via service@doque.nl.

2.11. Personal training sessies duren tussen de 45 en 50 minuten. Te laat starten aan de training sessie mag in samenspraak met uw trainer en u kunt de resterende tijd van uw sessie dan benutten. Gemiste trainingen om welke reden dan ook (ziekte, vakantie, werk, privé) geven geen recht op compensatie, inhalen, overdracht of restitutie.

3. Incasso’s en betalingsvoorwaarden

3.1. Betalingen voor abonnementen, trajecten en diensten worden altijd automatisch geïncasseerd vóór de aankomende les, maand of traject.

3.2. Bij het storneren van een betaling wordt een bedrag van € 37,50 aan administratiekosten in rekening gebracht naast het verschuldigde incassobedrag.

3.3. Bij herhaaldelijk storneren van automatische incasso’s behoudt DOQUE zich het recht voor om het volledige resterende contractbedrag in één keer op te eisen.

3.4. Niet-gebruik van de dienst, ziekte, vakantie of andere persoonlijke omstandigheden ontslaat u niet van de betalingsverplichting.

3.5. Bij uitblijven van betaling houdt Doque zich het recht voor om trainingen op te schorten en een incassotraject te starten.

4. Toegang tot de gym

4.1. Doque behoudt zich het recht voor om de toegang tot personal training aanbod te weigeren bij niet-tijdige betaling of het overtreden van de huisregels. In dat geval blijft voor de klant het volledige contractbedrag verschuldigd.

4.2. Training afspraken kunnen niet worden gevolgd door anderen dan degene die zich bij Doque hebben ingeschreven voor het desbetreffend abonnement. De klant zal steeds tijdig voor aanvang van de training afspraak aanwezig zijn en zal de aanwijzingen van de personal trainer opvolgen.

4.3. De deelnemer zal zich houden aan de zo nodig, door DOQUE te geven hygiëne, veiligheid, kleding en schoeisel voorschriften.

4.4. Bij Doque wordt discriminatie en criminaliteit in geen enkele vorm getolereerd. Indien dergelijke incidenten zich voordoen, zullen wij de politie inschakelen om passende maatregelen te nemen.

4.5. Voorwaarden Open Gym Pas

• De pas is in bruikleen en blijft eigendom van de Doque en geeft 2× per week toegang tot de Open Gym.
• De pas is persoonlijk en mag niet worden uitgeleend of gedeeld.
• Elke pas heeft een uniek pasnummer, geregistreerd op jouw naam in ons systeem.
• Bij verlies of beschadiging wordt €40,- in rekening gebracht. Aan het einde van het abonnement moet de pas persoonlijk worden ingeleverd bij de trainer en ontvangt u een bewijs van inlevering via mail. Wordt de pas niet ingeleverd op de laatste dag van het abonnement, dan wordt €40,- in rekening gebracht.

5. Afmeldingen, communicatie en administratie

5.1. Alle inplanning van sessies verlopen via service@doque.nl.

5.2. U ontvangt een bevestiging; vervolgmail volgt uitsluitend wanneer de sessie daadwerkelijk verplaatst kan worden middels de 24 uur policy.

5.3. Trainers behandelen geen afmeldingen of roosterzaken.

5.4. Alle financiële, contractuele en administratieve vragen of verzoeken (zoals: betalingen, incasso, pauzes, verlengingen, opzeggingen, wijzigingen en facturen) verlopen uitsluitend via service@doque.nl.

5.5. Trainers beantwoorden geen financiële, contractuele en administratieve vragen.

6. BTW en prijsinformatie

6.1. Alle prijzen zijn inclusief het geldende BTW-tarief.

6.2. DOQUE mag tarieven wijzigen bij verlengingen of nieuwe contracten, maar niet tijdens de lopende contractperiode, behalve bij wettelijke BTW-verhoging.

6.3. Uitzonderingen: Deze clausule is niet van toepassing op klanten met een lopend contract waarvoor een vaste prijs gedurende de contractperiode is gegarandeerd, tenzij anders overeengekomen in de specifieke contractvoorwaarden.

7. Opzegging van het abonnement

7.1. Het abonnement kan worden opgezegd en zal ingaan na de abonnementsduur door een schriftelijke kennisgeving aan DOQUE, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 volle kalendermaand.

7.2. Op geen enkele andere wijze (dus niet mondeling, via SMS, whatsApp, Facebook, Messenger, Instagram of welke wijze dan ook) kunt u het abonnement opzeggen. Er kan enkel en alleen worden opgezegd door een e-mail te sturen naar service@doque.nl. U ontvangt daarna eveneens per e-mail een bevestiging als bewijs van de opzegging/uitschrijving met daarin uw laatste trainingssessie bij Doque. Mocht u toch gebruik maken van een andere methode, dan wordt deze als niet geldig verklaard en is de opzegging niet akkoord.

7.3. Doque mag de trainingslocatie wijzigen, mits dit redelijk is. Indien de wijziging leidt tot een aantoonbaar nadeel voor u als klant, heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen per datum van wijziging.

7.4. De directie van Doque, behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen het lidmaatschap, ongeacht welk lidmaatschap, door opzegging te beëindigen indien de reglementen en voorwaarden herhaaldelijk worden geschonden. In dat geval blijft voor de klant het volledige contractbedrag verschuldigd.

8. Geschillenbeslechting en rechtsbijstandverzekering

8.1. In geval van een geschil tussen Doque en u met betrekking tot deze overeenkomst, zullen beide partijen zich inspannen om het geschil in der minne op te lossen door middel van overleg/onderhandeling.

8.2. Indien het geschil niet in der minne kan worden opgelost, zal het geschil worden voorgelegd aan de diensten van haar rechtsbijstandverzekering en juridische dienstverlening.

8.3. Eventuele gerechtelijke kosten, waaronder advocaatkosten, die voortvloeien uit geschillen tussen DOQUE en de klant, kunnen voor rekening van de klant zijn.

9. Aansprakelijkheid

9.1. Deelname aan trainingen geschiedt volledig op eigen risico.

9.2. DOQUE en/of Trainer(s) zijn niet aansprakelijk voor lichamelijke schade, lichamelijk letsel, blessures en psychische aandoeningen tijdens en buiten de training en het gebruik van onze faciliteiten of diensten.

9.3. DOQUE en/of Trainer(s) zijn niet aansprakelijk voor of schade, verlies, diefstal van persoonlijke bezittingen, tijdens en buiten de training en het gebruik van onze faciliteiten of diensten.

9.5. DOQUE en/of Trainer(s) zijn niet aansprakelijk wanneer de deelnemer op enigerlei andere wijze schade lijdt en deze schade te wijten is aan het niet volledig of foutief invullen van het intakeformulier/contract en ondertekende gezondheidsverklaring.

10. Verzekering

10.1. DOQUE adviseert u om verzekerd te zijn voor lichamelijk letsel, schade aan persoonlijke bezittingen en andere mogelijke risico’s tijdens het gebruik van onze faciliteiten of diensten.

11. Gezondheidsverklaring

11.1. Klanten verklaren bij aanvang van de diensten van DOQUE gezond te zijn en/of eventuele lichamelijke blessures of beperkingen voorafgaand aan de trainingssessies aan de Personal trainers van DOQUE te melden. Trainingen en voedingsadviezen zijn altijd op eigen risico.

11.2. Ziek zijn en trainen raden wij altijd af en is de verantwoording geheel aan de klant. Als trainer tijdens de training waarneemt dat klant door ziekte/koorts niet capabel is om de training te volgen, berecht de trainer zich beroep te doen om de klant niet te trainen of naar huis te sturen. De sessie komt dan te vervallen en vervalt daarbij ook het recht op inhalen.

12. Gebruik van beeldmateriaal

12.1. DOQUE behoudt zich het recht voor om af en toe foto’s en/of filmpjes te maken tijdens trainingssessies en evenementen.

12.2. Indien er publicatie van foto’s en/of beeldmateriaal op de website van DOQUE en op sociale media kanalen inclusief maar niet gelimiteerd tot Instagram, facebook en youtube zal plaats vinden. Zal Doque vooraf vragen dit beeldmateriaal te mogen plaatsen aan de klant. De klant mag hierbij bezwaar geven tegen het gebruik van specifiek beeldmateriaal waarop zij/hij te zien is.

13. Onredelijke of achteraf gestelde eisen

13.1. Na afloop of beëindiging van het contract kan de klant geen aanspraak meer maken op diensten, extra begeleiding, terugbetalingen, coaching, programmamateriaal of compensatie.

13.2. Eventuele beloftes, afspraken of aanvullende eisen die niet schriftelijk zijn vastgelegd of in het contract staan, zijn niet geldig.

14. Overmacht

14.1. In geval van overmacht, inclusief maar niet gelimiteerd tot ziekte van de trainer, pandemie, facilitaire problemen of ernstige privé situaties, mag Doque de sessies verplaatsen of alternatieve opties aanbieden.

14.2. Overmacht geeft u als klant geen recht op restitutie.

15. Verhuizing van de klant

15.1. Verhuizing van de klant, zowel binnen Nederland als naar het buitenland, vormt geen geldige grond voor tussentijdse beëindiging of restitutie van het contract.

15.2. De klant blijft te allen tijde verplicht het volledige contractbedrag te voldoen voor de resterende looptijd van de overeenkomst.

15.3. Eventuele reiskosten of reistijd die voortkomen uit verhuizing komen volledig voor rekening van de klant.

15.4. Het feit dat de klant door verhuizing geen gebruik meer kan of wil maken van de diensten, heeft geen invloed op de financiële verplichtingen die voortvloeien uit dit contract.

16. Zomersluiting en feestdagen

16.1. Tijdens een aaneengesloten periode van 3 weken in de zomervakantie zijn onze diensten voor personal training niet beschikbaar.

16.2. Gedurende de zomersluiting worden geen personal trainingssessies gegeven, en kunnen er geen sessies worden ingehaald of verplaatst.

16.3. Er zijn geen sessies (credits) inbegrepen en/of beschikbaar in dit contract tijdens de zomersluiting.

16.4. De zomersluiting geeft geen recht op compensatie of inhalen.

16.5. Op en rondom feestdagen is Doque gesloten.

16.6. Indien een trainingsmoment op een feestdag valt, wordt in overleg met de klant gekeken of dit moment binnen maximaal 4 weken kan worden verplaatst, mits er binnen het rooster een passende beschikbare plek aanwezig is.

16.7. Het verplaatsen van feestdag-trainingen is niet gegarandeerd. Wanneer er binnen 4 weken geen plek beschikbaar is, vervalt het moment zonder recht op compensatie.

17. Medische pauze

17.1. Bij aantoonbare medische noodzaak kan de klant maximaal eenmaal per contract een medische pauze aanvragen van maximaal 8 aaneengesloten weken.

17.2. Een medische pauze dient te worden aangevraagd via service@doque.nl en moet worden onderbouwd met medisch bewijs.

17.3. Tijdens de pauze worden geen trainingen gevolgd.

17.4. De pauzeperiode wordt achteraan de contractduur toegevoegd; het contract eindigt dus later.

17.5. Er vindt geen restitutie of compensatie plaats.

18. Wijzigingen in voorwaarden

18.1. DOQUE kan deze algemene voorwaarden wijzigen; deze worden van kracht bij vernieuwing of aankoop van een nieuw abonnement of traject.

19. Contactgegevens

19.1. Voor eventuele vragen, opmerkingen of geschillen met betrekking tot deze algemene voorwaarden of onze diensten, kunt u contact opnemen met DOQUE.

DOQUE, Limitless Fitness Coaching
Heirstraat 28, 6129 PK Urmond
Telefoon: +31 (0)6 15 37 10 74
E-mail: service@doque.nl
Website: doque.nl
KvK-nummer: 91571448

DOQUE huisregels

Deze regels helpen om een veilige, respectvolle en efficiënte trainingsomgeving te waarborgen, en duidelijkheid te scheppen over de verantwoordelijkheden van de klanten.

Algemene gedragsregels

• Respecteer andere leden, trainers en personeel ten allen tijde.
• Discriminatie, intimidatie of enige vorm van ongewenst gedrag wordt niet getolereerd.
• Gebruik van ongepaste taal en gedrag is verboden.

Gezondheid en veiligheid

• Informeer je trainer vooraf over eventuele gezondheidsproblemen of blessures.
• Volg altijd de aanwijzingen van de trainers op om blessures te voorkomen.
• Meld eventuele ongelukken of gevaarlijke situaties direct bij het personeel.

Gebruik van apparatuur

• Behandel alle apparatuur met zorg en respect.
• Zet gewichten en andere materialen na gebruik terug op de juiste plaats.

Kleding en schoeisel

• Draag geschikte sportkleding en schoeisel tijdens het trainen.
• Het is verplicht om schone sportschoenen te dragen in de trainingsruimtes.

Tijdig annuleren en op tijd komen

• Annuleer afspraken minimaal 24 uur van tevoren om verlies van jouw trainingssessie te voorkomen.
• Kom op tijd voor je geplande sessies. Te laat komen zal resulteren in een verkorte sessie.

Hygiëne

• Persoonlijke hygiëne is belangrijk; zorg dat je schoon en fris aan je training begint.
• Gebruik altijd een handdoek tijdens het trainen.

Persoonlijke bezittingen

• DOQUE is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen bezittingen.

Voedsel en drank

• Het is toegestaan om water mee te nemen in de trainingsruimte.
• Andere etenswaren en dranken zijn niet toegestaan in de trainingsruimte.

Betreden van de zaal

• Klanten mogen de trainingszaal niet betreden als er nog andere klanten bezig zijn. Wacht totdat de ruimte vrij is of jouw trainer jou komt halen.

Overtredingen en sancties

• Overtredingen van de huisregels kunnen leiden tot een waarschuwing of tijdelijke schorsing.
• Ernstige overtredingen, zoals criminaliteit of discriminatie, zullen resulteren in onmiddellijke ontzegging van de toegang en melding bij de politie. De ontzegging van toegang heeft als gevolg dat de klant het resterende bedrag van het abonnement per direct dient te voldoen aan DOQUE.

Communicatie

• Bij vragen, opmerkingen of klachten kun je terecht bij de administratie van DOQUE via service@doque.nl.